في سَرمَج | SARMAJ نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق مرضية لعملائنا، ووفقًا لذلك نوضّح سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتماشى مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومغلفًا بالكامل، مع وجود جميع البطاقات والملحقات، وإرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء
في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف المعروض في الموقع، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية، على أن يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة وإرفاق صور توضح الحالة. تتحمّل سَرمَج في هذه الحالة تكاليف الشحن، ويتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل وتوفر الكمية
بالنسبة لطلبات الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج، يتحمّل العميل تكاليف الشحن، ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف
يتم استرداد المبالغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه، وذلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء
تشمل سياسة الاستبدال المنتجات المتوفرة في المخزون فقط، وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب، يتم عرض خيار استرداد المبلغ أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق إن وجد
لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل
أقراط الأذن أو المنتجات ذات الاستخدام الشخصي بعد فتح التغليف وذلك لأسباب صحية، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت
تحتفظ سَرمَج بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال تبيّن أن المنتج مستخدم، أو متضرر نتيجة سوء الاستخدام، أو غير مطابق لشروط السياسة الموضّحة
أعلاه
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الطلب، وسيتم الرد خلال أوقات العمل الرسمية